随着旅游业的蓬勃发展和房地产市场的不断成熟，旅游房地产开发作为一种新兴的综合性产业，逐渐成为推动区域经济发展的重要力量。为规范公司经营行为，提升服务质量，保障项目顺利推进，特制定本《旅游房地产开发公司经营服务管理制度（2015版）》。本制度共82页，全面覆盖房地产开发经营的各个环节，旨在实现高效、合规、可持续的运营管理。

一、总则

本制度基于国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况制定。适用于公司所有旅游房地产项目的开发、经营及服务活动。制度强调以客户为中心，注重环境保护与资源合理利用，确保项目在规划、设计、建设、销售和后期服务中实现经济效益与社会效益的统一。

二、组织架构与管理职责

公司设立项目管理部、市场营销部、客户服务部等职能部门，明确各岗位职责。项目管理部负责项目策划、设计与施工监管；市场营销部负责市场调研、品牌推广与销售管理；客户服务部负责售后支持与客户关系维护。所有部门需协同合作，确保项目从立项到交付的全程可控。

三、开发经营流程规范

开发经营流程包括项目立项、土地获取、规划设计、工程建设、营销推广、交付使用及后期运营。每个阶段均需制定详细计划，进行风险评估，并定期汇报进度。例如，在规划设计阶段，需融入旅游元素，突出生态与人文特色；在营销推广中，强调诚信宣传，避免虚假承诺。

四、服务管理制度

服务管理涵盖售前、售中与售后三个阶段。售前服务包括客户咨询与项目介绍；售中服务涉及合同签订与付款支持；售后服务则包括物业管理和客户反馈处理。公司建立客户满意度调查机制，定期收集意见，及时改进服务缺陷，确保客户体验持续优化。

五、质量控制与风险管理

公司实施严格的质量控制体系，从材料采购到施工工艺均需符合国家标准。建立风险管理机制，对市场波动、政策变化等潜在风险进行预警和应对。定期组织员工培训，提升专业素养与风险意识。

六、附则

本制度自发布之日起生效，原有相关制度同时废止。公司可根据实际情况进行修订，但需经管理层审批。全体员工须严格遵守制度规定，违者将依规处理。

通过本制度的实施，旅游房地产开发公司将进一步提升核心竞争力，推动项目高质量发展，为客户提供优质的产品与服务，助力行业健康有序发展。